Novas regras do SAC exigem atendimento humano e cancelamento fácil
Norma entrará em vigor 20 dias após publicação e abrange setores regulados.
Em resumo
Uma norma divulgada em 13 de outubro de 2026 amplia exigências para serviços de atendimento ao consumidor em setores federais regulados e em instituições de serviços financeiros digitais supervisionadas pelo Banco Central. Entre as medidas estão atendimento humano, canais gratuitos, retorno após queda de ligação e acesso mais simples ao cancelamento. A entrada em vigor ocorrerá em 20 dias.
Novas regras do SAC exigem atendimento humano e cancelamento fácil
**Empresas abrangidas pela nova regra de SAC terão de oferecer atendimento humano, opção de cancelamento acessível e canais gratuitos. A norma, divulgada em 13 de outubro, prevê vigência 20 dias depois da publicação. O alcance inclui setores regulados pelo governo federal e prestadores de serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.**
O que o consumidor poderá exigir?
**O texto prevê atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias, nos canais indicados, além de apoio imediato para demandas urgentes. Se uma ligação cair, a empresa deverá retornar em até cinco minutos e aproveitar os dados já informados. Reclamações não urgentes terão prazo máximo de sete dias corridos para resposta. As obrigações ainda aguardam o início da vigência, e sua aplicação depende do enquadramento da empresa.**
